سياسة الإستبدال والإسترجاع
في الحديقة السرية نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو تالفًا، فإننا نقدم لك سياسة استبدال مرنة تضمن حقوقك وتراعي معايير جودة منتجاتنا.
شروط الاستبدال
يحق لك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
- مرفقًا بكافة الملحقات الأصلية (مثل الأوعية، الدعامات، الأغطية).
- غير مرفوع عنه أختام الأمان أو التالفة.
لا تشمل سياسة الاستبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تلفها لأي سبب.
خطوات تقديم طلب الاستبدال
- التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: [ +966556939201ا]
- الواتساب: [ +966556939201]
- تقديم المعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- اسم المنتج المراد استبداله.
- سبب الاستبدال (مثل منتج خاطئ أو تالف).
- انتظار تأكيد الطلب من فريق خدمة العملاء.
رسوم الشحن
- في حالة الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف فإننا نتحمل جميع تكاليف الشحن.
- في حالة الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
استبدال المبلغ
بعد استلامنا للمنتج وإجراء الفحص اللازم، سيتم استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو المماثل خلال 7 أيام عمل.
ملاحظات هامة
- يجب أن تكون جميع المنتجات المستبدلة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة.
- لا يمكن قبول طلبات الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- تخضع سياسة الاستبدال للتغييرات وفقًا للقوانين المحلية وأحكام وزارة التجارة السعودية.